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    “群脉”全渠道客户关系管理—— 缔造“缤刻”用户品牌零距离

    时间:2015-11-30 10:09:31  作者:未知  来源:网络转载  查看:107  评论:0
    内容摘要:背景描述随着社会化媒体的兴盛,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业的客户管理也随之发生了改变。企业越来越注重经营客户和客户的双向互动,提升客户忠诚度。基于此,群硕软件于2014年自主研发推出了"群脉"社会化客户管理平台(群脉SCRM),助力企业在互联网时代全渠道经营客户。缤刻是一家国内领先的O2O整体营销公司,通过...

    背景描述

    随着社会化媒体的兴盛,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业的客户管理也随之发生了改变。企业越来越注重经营客户和客户的双向互动,提升客户忠诚度。基于此,群硕软件于2014年自主研发推出了"群脉"社会化客户管理平台(群脉SCRM),助力企业在互联网时代全渠道经营客户。

    缤刻是一家国内领先的O2O整体营销公司,通过线上线下渠道,帮助其客户解决整体营销方案问题。致力于创新的品牌展示,创新型用户体验,倡导高科技改变生活。缤刻也深谙"全渠道客户关系管理"的重要性,为了更好的将"线下体验是根本"落到实处,需要一套客户关系管理系统,满足业务需求。

    鉴于缤刻的需求,群硕基于群脉SCRM平台,为缤刻定制了一站式客户关系管理系统。通过线上、线下全渠道获取用户,实现统一平台管理用户;提供强大技术支持其多样化营销活动、增强用户粘性;制定用户忠诚度计划,留住用户;运用大数据,分析用户行为,挖掘用户需求,助力缤刻实现精准营销。

    解决方案及实践

    “群脉”全渠道客户关系管理——_缔造“缤刻”用户品牌零距离“群脉”全渠道客户关系管理——_缔造“缤刻”用户品牌零距离

    群硕为缤刻定制化建设了全渠道一站式社会化客户关系管理系统,真正将用户的需求变成企业发展的目标,增强了企业与用户、用户与用户的互动。并通过社会化客户关系管理后台与缤刻既有系统的集成,连接企业内部各部门,更好的服务其用户,实现Social+CRM全新经营客户理念的蜕变。

    基于群脉SCRM平台,群硕为缤刻提供的解决方案服务包括:

    “群脉”全渠道客户关系管理——_缔造“缤刻”用户品牌零距离

    01.连接缤刻微信、线下体验店、网站、移动APP等多渠道获取用户;通过智能在线客服,全渠道铺设缤刻客服通道;推广会员卡、会员权益激励机制,提升用户忠诚度,与用户进行参与性互动。

    02.提供一站式电商管理、门店查询、积分商城等个性化服务,满足市场营销需求。

    03.提供大数据分析平台;为门店店员提供移动POS系统,实现O2O闭环。

    04.提供基于云的系统运维支持。

    成果及表现

    01.全渠道获取用户,实时集成用户数据。

    依托群脉SCRM平台集成缤刻微信、线下体验中心、网站、移动APP等多渠道用户数据,全方位、更便捷的管理用户。

    “群脉”全渠道客户关系管理——_缔造“缤刻”用户品牌零距离

    02.利用强大的技术,支持其丰富的营销活动,极速增加缤刻粉丝数。

    群硕根据缤刻合作商户的品牌形象,完成线下地铁体验中心、线上营销活动技术战略支持,例如通过海量精选商品、最新诱人折扣、精彩活动预告、互动游戏等有趣的用户体验吸引了大量粉丝的关注。通过短短几个月,粉丝数超过百万。

    “群脉”全渠道客户关系管理——_缔造“缤刻”用户品牌零距离

    03.运用大数据建立用户数据库,完成精准营销。

    由二维码等方式溯源,抓取每次参与会员的数据,对会员进行标签分析和静态属性分析,建立360度会员画像,有针对性的向用户推送精准营销信息,增加了微信关注量,提高了用户的参与率和转化率。

    04.通过会员忠诚度计划,实现一站式维持客户的目的。

    为进一步提升会员忠诚度,群硕为缤刻开发缤豆商城、门店查询、个人资料等个性化功能。

    其中,缤刻的积分(缤豆)是商城推出的一种会员奖励计划,商城内所有商品都参与积分返利活动。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分,而是作为一种体现用户关怀的辅助手段,从而实现用户关怀。

    “群脉”全渠道客户关系管理——_缔造“缤刻”用户品牌零距离

    05.无缝对接缤刻既有系统(如财务系统),优化内部运营管理。

    群硕根据缤刻需求,将客户关系管理系统与缤刻既有的财务等系统进行集成,连接各部门之间的信息孤岛,大大优化缤刻内部的运营管理。


    出处:网络
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